L’e-marketing est une adaptation du marketing aux usages des internautes et aux contraintes techniques des outils du web.
Ses règles de visibilité et d’interactions ont modifié profondément les approches des entreprises dans leur stratégie de relation client.
Pour les aider dans leur transition vers le web 2.0, seule une approche globale peut les amèner vers l’atteinte de leurs objectifs marketing.
Cette publication cherche à synthétiser avec le plus de clarté possible cette e-évolution.

La relation client sur le net?

L’e-marketing est entré depuis une dizaine d’années dans une nouvelle ère de la relation client.

Les internautes ont pris la parole sur les ondes du net.
A la recherche continue d’informations, de comparaisons entre offre de produits et services, les internautes donnent le ton.
Cette facilité d’usage a donné corps à de nouvelles pratiques de marketing sur le net, pour leur répondre avec efficacité.
Dans un premier temps, ce furent les sites internet, l’équivalent des plaquettes, et autres brochures des entreprises.
Elles y ont ajouté des services clients internet et de multiples outils de gestion de leur relation client, les réseaux sociaux.
Pour leurs clients, moins de papier, simultanéité de la demande et de l’accessibilité à l’information, une information plus complète, des novations qui ont été ressenties positivement.

Les TPE et PME ont du s’adapter au changement de statut des « clients »: ils sont devenus consommateurs.

Le temps passant, le web 2.0 arrivant, les internautes ont commencé eux mêmes à produire de l’information.
Bien sûr l’information de l’entreprise était toujours prise avec attention.
Cependant, par les sites d’avis, par les échanges sur les forums, les blogs, les clients ont commencé à échanger entre eux.
Puis, ceci est devenu un usage répandu… et les clients s’expriment désormais en tant que consommateurs.
L’e marketing doit maintenant tenir compte d’une information sur internet qui ne lui appartient pas! Qu’il ne diffuse pas, qu’il ne contrôle pas!
Au mieux, il la modère.
Les consommateurs sont devenus une voix du net.

expérience clientDu marché traditionnel au e-marketing de conversation

Les échanges sur vos produits, votre entreprise se font en dehors de vous, entre humains.
Avis, souvenirs, polémiques sont le quotidien de toute veille sur internet.
D’où ce concept de e-marketing de conversation.
Les consommateurs donnent leurs avis, leurs expériences, partagent leurs savoir faire, en toute liberté.
Vous êtes face à une nouvelle ère dans votre relation client.
Vous devez mettre en place de nouvelles pratiques, de nouveaux fils d’actualités qui vous permettent de donner du poids à vos arguments de vente sur le net.
Réseaux sociaux, blogs, outils de veille, curation, e-réputation, sont autant d’outils et de techniques à votre disposition.
C’est une mission à part entière que doit gérer désormais votre entreprise au quotidien.

Le community management, une mission dédiée au e-marketing de conversation

Quelque soit son niveau de pratique,
Simple animation et modération de fil d’actualité, veille concurrentielle et d’e-réputation, ou
Conception rédaction web, blog, génération d’actualités référençables, aide à la visibilité sur internet,
Le community management sera votre outil de mise en avant de votre entreprise sur internet.
A vous de savoir qualifier et calibrer cette mission.
A vous d’y engager en temps et heure, les moyens suffisants avant que votre voix sur internet ne trouve plus d’échos, noyée dans un flux d’informations sans visibilité.

A quelles conditions?

SEOLa mise en place d’une stratégie de référencement naturel

Visibilité régionale et locale, analyse des requêtes des internautes sur vos champs de compétences, sur vos offres de produits et services seront vos premiers enjeux.
Les mots clés, plus exactement les expressions clés, la longue traîne,  qui pourraient vous caractériser devront ensuite être testés sur le niveau de concurrence que vous affronteriez sur chacun d’entre eux.
Ces choix faits, et régulièrement contrôlés, vous devrez passer à la mise en place d’un e-marketing de contenu.
Des contenus web, pertinents qui apportent une information pour vos clients, prospects et consommateurs.

La mise en place de contenus dynamiques et une gestion de votre visibilité.

Votre visibilité sur internet, vous le savez sans doute dépend de multiples facteurs.
L’un de ceux sur lequel vous pouvez exercer une influence est directement liée à votre utilisation de mots clés, d’expressions clés caractéristiques de vos pratiques… et sur lesquels les internautes sont susceptibles d’effectuer des requêtes.
Condition liée, créer du contenu pertinent pour votre entreprise, vos produits, vos services, en rapport avec ces mots clés.

Bienvenue dans le monde du e-marketing et du e-tourisme de conversation.

 

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