Une des décisions les plus complexes à prendre pour les propriétaires de sites web, d’entreprises de services, est de publier les prix des prestations qu’ils rendent à leurs clients.

Bien évidemment, les entreprises de location  d’appartements, de voyages ne sont pas concernés. Par contre, tous les services BtoB tels que les conseils, comptables, interprètes, toutes les entreprises offrant produits et services sur mesure, ont tendance à garder cette information pour un moment de contact ultérieur.

Pourtant, quand nous désirons acheter un service, le prix des prestations est un élément capital de notre prise de décision. Par exemple pour le community management, nous estimons que c’est le cas!
Et nous sommes prêts à la prise de contact!

Pourquoi les entrepreneurs ne communiquent pas les prix des prestations?

Inévitablement, quand nous abordons ce sujet, j’entends..

  • prix des prestations?Dans mon activité cela ne se fait pas.
  • Je ne veux pas donner d’informations à ma concurrence.
  • Nos prestations et nos prix sont réalisés sur mesure.
  • Cela ne se fait pas.

Le prix des prestations est une composante de toute action de webmarketing

L’e-marketing de conversation est basé sur un présupposé très simple.
Apporter une réponse aussi précise que possible à l’internaute qui l’a posé.

Pourquoi apporter un élément de réponse?

  • Simplement parce que le web fonctionne sur cette base.
  • Un internaute pose une question avec son vocabulaire sur son moteur de recherche préféré.
  • Il est habitué à considérer que les réponses qui lui sont apportées soient pertinentes pour son information.
  • En matière de prix des prestations, cette information est essentielle.

Un service, un produit, est composé d’éléments invariables

 

  • webmarketing de servicesLe service  suppose une expertise.
  • Le service suppose des moyens mis en œuvre.
  • Le service suppose une expérience certaine.
  • Le service offre une fonctionnalité
  • Le service suppose une rétribution

 

Ces éléments ne posent aucun problème pour un acheteur qui s’engage sur le web.
Chaque élément sera un critère plus ou moins déterminant pour son éventuelle prise de décision.
Il permettra des éléments de comparaison.
Il permettra une information complète, et un engagement vers vous.

Ne pas indiquer le prix des services ne vous rend plus maitre de cet élément sur le web.

Facile à comprendre quand vous vous imaginez sur le web.
Vos concurrents, d’autres prestataires peuvent s’emparer de cet élément.
Comment ?
C’est simple, ils indiquent un prix des prestations que vous pourriez proposer sur le web.
Si la question de l’internaute est stratégie digitale prix, seuls les réponses apportant cet élément d’information apparaitront.
Celles et ceux qui ne répondent pas à cette demande seront éloignés de cette demande.

Indiquer un prix est accorder une valeur d’échange

prix valeur d'échangeEntrer en contact avec vos prospects, avec des tarifs à forfaits par exemple, c’est permettre à l’internaute qui effectue cette recherche de comprendre le contenu et le contexte de vos missions, de comprendre votre modèle de tarification.
C’est apporter une réponse permettant d’appréhender un budget à votre internaute.

Comment gérer les prix de vos prestations

Nous l’avons vu, un prix correspond à une offre précise.
Cet élément peut être justifié sans difficulté.
Il vous suffit de poser quelques témoignages de clients ou acheteurs satisfaits de vos services et prestations.

Où ?
Sur votre page de prix.
Avec une indication du type, ce que mes clients pensent de nos prestations.
Et bien sûr, les commentaires de vos clients.

Vos prix, une opportunité de référencement naturel ?

Le prix des prestations de services sont des éléments souvent recherchés, avec une concurrence souvent faible sur les moteurs de recherche.
Vous pouvez en profiter en ayant une page de votre site explicitement consacrée à cet élément.

Comment communiquer les prix de vos prestations ?

Vous avez des prestations forfaitisées.

prix forfait sur le webSimple à mettre en place, un tableau de prix, avec une correspondance avec vos prestations et leurs contenus.
Le prix de ces services peuvent être indiqués sur chaque page concernée, ou sur une page dédiée, “Prix des services”.
Dans le cas d’une page dédiée, ne pas omettre les commentaires de vos anciens clients légitimant votre travail.

Vos prestations sont sur mesure.

Vous devez indiquer, dans un document spécifique, à faire télécharger peut être, les éléments qui concourent à l’établissement du prix des prestations que vous offrez.
Nombre de journées, niveau de difficulté, produits externes, niveau de prix en € ou en estimatif, etc…
Vous devez y adjoindre les commentaires de vos clients qui ont utilisés vos produits.

Qu’attendre de cette communication des prix de vos services ?

Le prix est une composante essentielle des informations attendues.
Il permet de qualifier le budget dont une entreprise, un internaute doit disposer pour profiter de votre expérience.
Donner cette information vous permet de rester en conversation avec votre internaute.
Ne pas la donner obligera cet internaute, le cas échéant à vous la demander, s’il ne se contente pas de celle qu’il a trouvé par ailleurs.

Le prix des prestations est à la pointe des recherches.
Quand vous faites votre site web, n’omettez pas de le renseigner!

Il est l’élément déterminant de conversion d’un prospect en client.

 

3 commentaires

  1. Pierre-Antoine sur 15 février 2016 à 12:47

    Bonjour,
    Je me pose en effet la question d’afficher des prix de forfaits pour donner une idée aux potentiels clients. Une question me turlupine, pourquoi alors votre site n’affiche-t-il pas les prix? 😀

    • Jacques Tang sur 15 février 2016 à 1:06

      Bonjour Pierre Antoine,
      Pour les prestations de base,
      nous avons créé un article spécifique pour indiquer des ordres de prix avec de nombreuses hypothèses.
      Cet article est un des plus lus du blog. Je vous y renvoie, pour que vous puissiez le visualiser plus facilement.
      L’idée est de répondre précisément à la question.

      https://lagenceoueb.com/quel-prix-dun-community-manager-externalise/

      Merci de votre intérêt.
      Jacques TANG

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