La satisfaction client, c’est écouter ses clients. Le bouche-à-oreille est devenu de plus en plus numérique, il est donc devenu nécessaire d’investir les médias sociaux et de diversifier ses canaux de contact. Il faut reconnaître qu’en tant que clients, moi la première, nous sommes plus enclins à laisser notre opinion, aussi bien positive que négative…

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