L’e-marketing est une adaptation du marketing aux usages des internautes et aux contraintes techniques des outils du web. Ses règles de visibilité et d’interactions ont modifié profondément les approches des entreprises dans leur stratégie de relation client. Pour les aider dans leur transition vers le web 2.0, seule une approche globale peut les amèner vers l’atteinte…

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La relation client est au coeur des préoccupations des stratégies des entreprises sur le web. Elle est gérée par 2 acteurs complémentaires. Les services clients pour les relations directes avec les consommateurs, les gestionnaires de communautés pour leurs implications sur les réseaux sociaux et l’internet. Mais qui sont ces voix qui nous répondent, chargées de…

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