L’arrivée massive des médias sociaux dans la sphère du tourisme a bouleversé les termes des échanges entre voyageurs et marques. Le tourisme est passé dans le monde du web, avec un nouveau langage, dans l’etourisme et les médias sociaux.

Consommateurs de voyage: etourisme et médias sociaux

L’immense majorité des consommateurs organise, prépare ses voyages, qu’ils soient d’affaires ou de vacances avec l’aide du web.
Les médias sociaux sont entrés massivement dans les mœurs des voyageurs, qui en ont fait des lieux d’expression habituels.
Partages de souvenirs (photos, lieux, expériences), avis consommateurs, sont au cœur de leurs pratiques.

  • 83% sont actifs sur les réseaux sociaux
  • 49% se connectent quotidiennement
  • 77% sont utilisateurs de Facebook
  • 22% usent des réseaux sociaux et blogs pour chercher des offres

Cette image du marché US ( PhoCusWright Travel Technology Survey 2012) augure des habitudes prises sur nos marchés européens.

Twitter en marche

hashtag TwitterLes réseaux sociaux comme Twitter, entrent également dans les usages.
Le réseau de micro blogging pose ses marques auprès des consommateurs de voyages.
Les touristes usent du réseau

  • 38%des tweets sont des questions liées au tourisme
  • 26% usent du réseau pour organiser leur voyage

(source allianz)
On le voit bien, le mouvement est ancré dans les pratiques, la communication des marques de voyage doit impérativement se faire en usant des médias sociaux.

Les médias sociaux, un atout pour les marques

Un retard pour les petites entreprises du tourisme

Petit rappel : les médias sociaux sont constitués de l’ensemble des plateformes web, propriétaires ou non des marques, sur lesquelles une information peut être échangée.
A ce titre, on compte parmi elles, sans être exhaustif

  • Les réseaux sociaux (Facebook, p.e)
  • Les sites web,
  • Les blogs,
  • Les forums
  • Les sites d’avis en ligne

Jusqu’à il y a peu, un grand nombre de marques (hébergeurs, attractions touristiques, sites de loisirs, p.e) de petites et moyennes tailles, ont considéré que leur utilisation globale dans leur communication web n’était pas une réelle exigence.
Ils sont venus vers le web avec lenteur, ne maîtrisant ces potentialités que par étapes, pour se voir débordés par de nouveaux venus.
Du coup, OTA, sites d’avis, le couchsurfing, ont pris la place qui leur revenait naturellement.

Le temps de la mise en œuvre d’une communication web

médias sociaux pour 2014Il n’est plus possible pour qui veut entretenir ou améliorer sa visibilité, sa notoriété, de considérer que les médias sociaux sont une expression parallèle.
Ils ne sont pas en dehors du marché, ils sont dans le marché.
Les Google+, Facebook, Pinterest et autres Twitter, les sites web, les blogs sont les outils que les professionnels du tourisme se doivent d’utiliser pour entrer en contact avec leurs clientèles.
A eux de définir leur communication web, à choisir leur partenaires interne ou externe afin qu’ils puissent se déterminer .
A eux d’en définir les contours d’utilisation, de les adapter à leurs besoins de “conversation” avec les internautes.

Un mode d’emploi lié aux usages du web

D’évidence, nous ne communiquons pas sur le web de la même manière que dans la vie réelle.
Questions des internautes, réponses apportées par les moteurs de recherche, c’est le mode de fonctionnement de base du web.

Questions des internautes.

Ce sont eux qui donnent la mesure.
Leurs interrogations dirigent la conversation avec vous.
Seuls les professionnels du tourisme qui proposent une réponse qualifiée entrent en contact avec ces internautes.

Vos réponses

A quelles questions répondez vous ?
Comment entrez vous en contact avec eux ?
Parlez vous..

  • hébergement,
  • confort,
  • services,
  • autonomie,
  • tourisme,
  • site touristique,
  • conférences, etc…

communiquer à un persona touristeEntretenez vous une conversation régulière sur le web, par

  • Un blog,
  • Les réseaux sociaux,
  • Un recueil d’avis
    etc..

Il est l’heure de professionnaliser votre présence sur le web

Les étapes sont simples :

  • Auditer votre présence web
  • Auditer votre site web,
  • Poser une stratégie de communication web
  • Mettre en œuvre votre communication web.

En une phrase, définir votre stratégie marketing sur le web.

 

 

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